Bolu Ticaret İl Müdürlüğü tarafından 2023 yılında Tüketici Hakem Heyeti’ne çeşitli konulardan şikayette bulunan vatandaşların istatistikleri açıklandı. Bolu İl Tüketici Hakem Heyetine 2023 yılında toplam 2 bin 301 adet başvuru yapılırken, 2022 yılından devreden başvurular ile birlikte bunlardan 2 bin 470’ine ilişkin karar verildi. Tüketici Hakem Heyeti’nce 2023 yılında karar verilen başvuruların toplam mali değeri yaklaşık 13 milyon 8 bin lira oldu.
Başvuruların yüzde 91'i karara bağlandı.
Bolu İl Tüketici Hakem Heyeti tarafından 2023 yılında toplam başvuruların yüzde 91’i karara bağlandı. Karara bağlanan Tüketici başvurularının bin 114’ü tüketici lehine, bin 246’sı tüketici aleyhine sonuçlandı. 110 başvuru için de görevsizlik kararı verildi.
En çok ayakkabı şikayet edildi
2023 yılında yapılan başvuruların ürün, hizmet ve sektör bazında dağılımında, en çok ayakkabıya yönelik şikâyette bulunulduğu görüldü. Toplam başvuruların yaklaşık yüzde 10’u (227 adet) Ayakkabıya ilişkin olarak gerçekleşti. Bu şikâyet konusunu yüzde 9 ile Cep Telefonu (207 adet) ve yüzde 7,5 ile Kıyafet (172 adet) başvuruları izledi. Diğer şikayet konuları ise yüzde 6 ile Mobilya (136 adet), yüzde 5,2 ile İnternet Aboneliği (120 adet) oldu.
Sektörel bazda; yüzde 65 ile en çok Perakende Ticaret Sektörüne (bin 490 adet) ilişkin başvuru yapıldı. Bunu yüzde 12 ile Finansal Hizmetler Sektörüne (274 adet) ve yüzde 9,6 ile Abonelik Hizmetleri Sektörüne (221 adet) yönelik yönelik başvurular izledi.
Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru için 2023 yılında 66 bin lira mali değeri olan ürünler için başvuru yapılabilirken bu sayı 2024 yılı için 104 bin liraya çıkarıldı. 104 bin liranın üstündeki tüketici uyuşmazlıklarında ise Tüketici Mahkemelerine başvuru yapılması gerekmektedir.